Expérience pilote

L'éco-efficacité : une valeur ajoutée indirecte pour le patrimoine d'un bailleur.
Depuis janvier 2009, six cents logements du quartier de la Roseraie à Angers (Maine-et-Loire, 157 000 habitants), classé en zone urbaine sensible, sont équipés d'un réseau local, relié à une plateforme de services Effineo. Le Toit angevin, bailleur, peut ainsi assurer plus facilement la gestion de ses bâtiments.

Sur le portail internet de suivi de consommation énergétique efficonso.com, le bailleur dispose d'un espace personnalisé. Un tableau de bord l'informe régulièrement : consommation par bâtiment, comparaison dans le temps, visualisation des températures par étage pour mieux régler le chauffage, alertes (compteur bloqué, fuite d'eau), suivi des interventions techniques, télérelève, facturation de l'eau chaude et froide... Des services indispensables, selon Éric Lamoulen, directeur du Toit angevin.

« Nous pouvons équilibrer finement les installations de chauffage, analyser le comportement des gens pour les sensibiliser à l'énergie, bénéficier du comptage automatique de l'eau chaude et froide par logement.

Il est également très pratique de dialoguer avec un prestataire unique et de tout gérer sur un seul réseau relié à internet ».

L'intégration des données sur un réseau unique améliore la gestion des contrats de chauffage pour en réduire le coût, et permet de repérer les fuites d'eau ou les anomalies de comptage, de réduire les impayés. Le montant du service s'équilibre avec les coûts antérieurs Avec l'offre couplée Effineo/Numericable (cf. interview), le bailleur peut également proposer aux locataires de bénéficier d'internet à bas prix et du suivi de leur consommation énergétique (eau, électricité, température). Un service que le Toit Angevin a choisi de proposer gratuitement à ses résidents.

« En réalité, le montant est inclus dans le loyer, précise Éric Lamoulen. Ce que nous payons à Effineo et à Numericable s'équilibre avec les coûts que nous avions auparavant pour le comptage de l'eau et le droit d'antenne... »

Le faible montant de ces services a représenté une bonne surprise pour le bailleur, qui avait d'abord annoncé aux résidents qu'ils accéderaient à internet pour 5 euros...

Par ailleurs, en donnant aux habitants la possibilité d'économiser l'eau et l'électricité (jusqu'à 30 à 40 euros par mois et par logement), cela valorise indirectement notre patrimoine, poursuit Éric Lamoulen.

Pour l'instant, à Angers, les six cents logements sont équipés pour gérer l'électricité, et une centaine pour le suivi de l'eau et de la température. La plupart des résidents qui n'utilisent pas encore ces services veulent apprendre d'abord à maîtriser internet. Ce qui contribue à la démarche d'éducation numérique poursuivie par le Toit angevin.

Éric Lamoulen espère que d'ici trois ans, les deux tiers seront utilisateurs.

www.letoitangevin.com

Témoinagne d'un bailleur social

• Vous êtes Ingénieur Energéticien chez France Habitation. Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre mission ?

Ma mission repose sur une double approche, stratégique et opérationnelle.
Sur le plan stratégique, par l'élaboration récente d'un plan stratégique énergétique du patrimoine, validé auprès du Conseil d'Administration, qui décline les grands objectifs du Grenelle de l'environnement sur l'ensemble de notre parc immobilier.

• Sur le plan opérationnel par la mise en place sur 10 ans  d'une programmation pluriannuelle de travaux d'amélioration de la performance énergétique des bâtiments et par l'établissement de contrats d'exploitation des installations de chauffage plus exigeant pour réduire les consommations énergétiques des bâtiments et réduire les charges des locataires pour lutter contre la précarité énergétique.Quels étaient votre projet de réhabilitation et vos objectifs prioritaires en matière d'efficacité énergétique ?

Le Conseil d'Administration a validé le programme d'amélioration de l'efficacité énergétique de notre parc immobilier et nous avons engagé plusieurs opérations portant sur près de 3.000 logements.
Plusieurs projets ont été financés par la Caisse des Dépôts dans le cadre des éco-prêts.
Les deux sites de Noisiel et Les Lilas font partie du lot retenu. En travaillant  dans le choix de  bouquets  techniques performants nous avons pu optimiser notre projet dans le cadre d'un BBC rénovation.
Pour nous assurer de la performance atteinte, nous souhaitions disposer d'un retour d'expérience mesurable.
Il était donc important d'avoir une visibilité très fine des consommations de chauffage avant et après les travaux tout en suivant de près le niveau de confort dans les logements. Il nous fallait donc un relevé régulier des températures intérieures en équipant les logements de capteurs.

• Qui est le pilote en interne ?

Il y a un chef de projet sur chaque opération de rénovation accompagné d'une maîtrise d'œuvre. Cependant, je supervise en interne la mise en place et le suivi du système Effineo.

• Que vous apportent les solutions d'EFFINEO ?

Notre souhait était triple :

• Avoir un outil de pilotage de l'exploitant pour améliorer ses interventions tant sur la régulation de la production de chaleur que sur l'équilibrage du réseau de chauffage
• Confier un outil à notre Assistant Maître d'Ouvrage (AMO) pour contrôler l'exploitant de chauffage
• Avoir un suivi avant, pendant et après les travaux de réhabilitation pour mesurer objectivement les performances atteintes et accompagner nos locataires dans la sobriété énergétique et l'éco-citoyenneté

 

• Quelles sont vos prochaines étapes ?

Les travaux sur les deux sites commenceront cet été et continueront durant la prochaine saison de chauffe. Ceci permettra d'affiner le système de chauffage tout au long des travaux de réhabilitation et d'avoir plus de réactivité de la part de l'exploitant. Ceci évitera par exemple que la courbe de chauffe et les consommations restent identiques après la réhabilitation, et que la température moyenne des logements n'augmente de trois degrés sans aucun réajustement.

A propos de FRANCE HABITATION :
FRANCE HABITATION est, avec environ 43 500 logements, une Entreprise Sociale de l'Habitat de premier plan au niveau national. Sa politique s'articule autour de quatre axes :

• La mise en valeur de son parc immobilier (environnement, architecture, construction, entretien)
• La qualité de son service aux clients (information, écoute, réactivité, qualité des interventions)
• Son engagement citoyen (développement durable, prévention des risques, rénovation urbaine, action sociale)
• Le professionnalisme de ses équipes

(Télécom - CPL haut débit)

Fin mai, Effineo a signé un partenariat avec Numericable. Objectifs : utiliser le réseau câblé pour transporter les données de consommation (eau, électricité, température) des logements, et proposer aux bailleurs ayant souscrit au service Sun du câblo-opérateur des services d'efficacité énergétique et environnementale.

En quoi consiste l'offre Sun et comment est-elle complémentaire des activités d'Effineo ? Pour 4 euros par mois et par logement seulement, les résidents des immeubles câblés peuvent accéder au triple play : internet à 2 Mb/s illimité, télévision (TNT et 40 chaînes étrangères) et radio, ligne téléphonique fixe pour recevoir des appels et composer les numéros d'urgence. Grâce à l'accord que nous avons signé avec Effineo, les bailleurs qui bénéficient de Sun peuvent proposer à leurs locataires de suivre leur consommation énergétique en temps réel, et d'accéder à un portail dédié. Le Toit angevin, à Angers, est la première résidence à profiter de cette double offre (cf. article), qui devrait séduire de nombreux bailleurs. Les villes câblées représentent environ dix millions de foyers, situés dans les grandes agglomérations où se concentre l'essentiel de l'immobilier social collectif. Quels avantages retirez-vous de ce partenariat ? Tout d'abord, la maîtrise de la consommation d'énergie enrichit notre offre sociale en y intégrant la notion de développement durable. Nous espérons ainsi, en augmentant le nombre de clients raccordés, accroître notre parc. Mais cela va également nous permettre de reconduire les contrats existants et de les faire évoluer, en proposant aux bailleurs davantage de services. L'offre Sun comprend, notamment, le service d'antenne (accès aux six chaînes télévisées de base) en qualité numérique. On peut donc dire que la complémentarité entre Effineo et Numericable, et les bénéfices qu'en retire le bailleur aboutissent à un contrat « gagnant/gagnant/gagnant » Envisagez-vous de proposer de nouvelles prestations aux résidences ? En effet, nous sommes passés du statut d'opérateur de télévision à celui de partenaire de la gestion de services pour gestionnaires immobiliers et ne comptons pas en rester là… Numericable réfléchit notamment à l'amélioration de la sécurité, au maintien à domicile des personnes âgées, ou à la vidéosurveillance, déjà déployée dans certaines villes câblées.